
网站都会装聊天机器人,目的很简单——让访客进来之后,能快速得到帮助,不管是问产品功能、咨询服务,还是解决使用难题,不用等人工客服,机器人就能及时回应,进而引导访客做我们想让他们做的事,比如留下联系方式、下单、注册会员,这就是所谓的“转化率”。但实际情况是,很多网站的聊天机器人,要么像个“摆设”,访客问一句答一句,没下文;要么答非所问,反而把访客逼走,转化率低得可怜。 其实,聊天机器人的转化率不是靠“瞎碰”来的,也不是装上去就完事了,而是要靠一次次的优化实验,找到问题、调整方法,慢慢提升。今天就用大白话,把网站聊天机器人转化率优化实验的全流程,一步步拆解开,不搞专业术语,不管是做网站运营的、负责客服的,还是刚接触这个的,都能看懂、能落地,全程不出现任何具体案例、品牌和人物,也不涉及敏感违规信息,只讲实打实的实验方法和优化思路。
网站都会装聊天机器人,目的很简单——让访客进来之后,能快速得到帮助,不管是问产品功能、咨询服务,还是解决使用难题,不用等人工客服,机器人就能及时回应,进而引导访客做我们想让他们做的事,比如留下联系方式、下单、注册会员,这就是所谓的“转化率”。但实际情况是,很多网站的聊天机器人,要么像个“摆设”,访客问一句答一句,没下文;要么答非所问,反而把访客逼走,转化率低得可怜。 其实,聊天机器人的转化率不是靠“瞎碰”来的,也不是装上去就完事了,而是要靠一次次的优化实验,找到问题、调整方法,慢慢提升。今天就用大白话,把网站聊天机器人转化率优化实验的全流程,一步步拆解开,不搞专业术语,不管是做网站运营的、负责客服的,还是刚接触这个的,都能看懂、能落地,全程不出现任何具体案例、品牌和人物,也不涉及敏感违规信息,只讲实打实的实验方法和优化思路。
很多小程序都在做积分和会员,但真正能做好、能留住用户的并不多。很多人做积分,就是随便设个规则,用户攒了积分也不知道能干嘛;做会员成长路径,也是乱设几个等级,用户升级了没什么好处,到最后积分没人攒、会员没人升,小程序的用户活跃度越来越低,留存率也上不去。其实,小程序的积分体系和会员成长路径,核心不是“有就行”,而是要让用户觉得“攒积分有用、升会员划算”,愿意主动用小程序、长期留在这里,这才是设计的关键。 今天就用大白话,把小程序积分体系和会员成长路径设计,从头到尾讲清楚,不搞专业术语,不玩虚的,不管你是自己做小程序,还是帮别人设计,看完都能明白逻辑、落地执行。首先要明确一个核心:积分体系和会员成长路径,不是两个独立的东西,而是要绑在一起、相互配合——积分是吸引用户活跃的“钩子”,会员成长是留住用户长期留存的“纽带”,两者结合,才能让用户从“偶尔用一次”变成“经常用、离不开”,甚至主动分享小程序,带来新用户。