咱们先不说那些专业术语，就用大白话来讲讲404页面是啥。想象一下这个场景：你去一个大商场逛街，按照指示牌找一家店，结果走到头发现这个店面根本不存在，或者已经搬走了。这时候你会有点懵，不知道接下来该往哪走。
网站的404页面就是干这个事的——它就像一个商场里负责指路的服务员，当你访问的网页找不到时，它就站出来说：“哎呀，您找的这个地方现在没有了，不过我可以告诉您可以去哪儿看看。”
很多人觉得404页面就是个“报错页面”，设计得差不多就行了。但今天我要告诉你：这个看起来不起眼的页面，其实是个难得的“机会窗口”。
你可能觉得奇怪：用户都遇到错误页面了，还谈什么机会？我来给你分析分析：
1. 减少用户流失的最后一根稻草
用户看到页面不存在，第一反应就是关掉网站走人。一个好的404页面能拉住他，告诉他：“别急着走，我们这儿还有好多好东西呢！”
2. 意外的品牌展示机会
平时用户可能匆匆浏览内容，不会特意感受你的品牌风格。但当他在404页面停留的那十几秒，你反而有了一个安静展示品牌个性的空间。
3. 展示你的用心程度
连404这种“边角料”页面都精心设计，用户会觉得：“这家连这种细节都考虑到了，其他地方肯定更用心。”信任感就这么建立起来了。
4. 变坏事为好事的可能
用户本来有点不爽（页面找不到了），但如果你能用一个有创意的404页面逗笑他，或者给他有用的帮助，他的不爽可能就变成了好感。
说白了，404页面就像是考试的最后一道附加题——大部分人觉得它不重要，但做得好的人能额外加分。
千万别用冷冰冰的“您访问的页面不存在”就打发了。更好的说法是：“哎呀，我们可能把这里的东西挪走了”，把责任往自己身上揽一点，用户感觉会好很多。
如果你的品牌是个活泼的年轻人，404页面就不能像个严肃的老教授。如果你的品牌是专业的权威形象，404页面就不能太搞笑轻浮。风格要一以贯之。
别光说“抱歉”，得给人家指条明路。就像你迷路了，有人不光说“哎呀你走错了”，还得告诉你“不过你可以往那边走”。
用户在这个页面的耐心很有限，所以信息要简洁明了，行动按钮要醒目易找。
颜色：用你品牌的主色调，别突然换个完全不同的配色方案
字体：和你网站其他部分用一样的字体家族
图形元素：可以延续你品牌的图形风格，比如特定的线条风格、图标样式
吉祥物/形象：如果你有品牌吉祥物，让它在这里出场再好不过了
如果品牌性格是幽默的，可以写：“哎呀，这个页面可能去度假了”、“我们找遍了每个角落也没找到它”
如果品牌性格是贴心的，可以写：“您要找的页面暂时不在家，不过我们为您准备了这些可能有用”
如果品牌性格是专业的，可以写：“您访问的链接可能已更新，以下是您可能需要的相关内容”
关键是要像你的品牌在说话，而不是机器在报错。
搜索框：最实用的功能，放在显眼位置
主要栏目链接：列出网站最受欢迎的3-5个板块
返回首页按钮：清晰明显，别让用户找
最近更新内容：如果用户因为老链接过时而来，让他看到最新内容
可以加一点小创意：
一个简单的互动小动画（点击某个元素有反应）
一句贴合品牌价值观的温馨话语
一个不复杂的小游戏或彩蛋
把404页面变成一个微型故事场景。比如一个探险主题的品牌，可以把404设计成“地图的这部分还没被探索”；一个美食相关的品牌，可以说“这道菜还没上桌”等等。
在页面上加一点简单的互动，比如“帮我们的小图标找到回家的路”，用户完成一个极简操作后，得到一种“帮助了别人”的满足感。
如果用户经常通过你的网站找特定信息，可以在404页面直接提供最常用的工具或查询功能，让他即使没找到想找的，也能做成另一件事。
在404页面上礼貌地问：“您本来想找什么内容？”提供一个简单的反馈框。这样你既能帮助用户，又能收集到宝贵的信息——知道哪些链接失效了，用户常找什么但没找到。
记住，用户是来找原本的内容的，不是来玩游戏的。设计要有趣，但不能让用户花太多时间在404页面上。
不要说“您输入了错误的网址”，用户可能就是从其他网站点过来的，或者收藏的旧链接。用“我们”而不是“您”，感受完全不同。
提供的选项要清晰明确。不要给用户一大堆链接让他自己找，精选几个最可能的路径。
再怎么创意，搜索框和首页链接这两个基本出口必须清晰可见。
404页面应该有一定辨识度，让用户知道自己不在正常的内容页面上，但又不突兀。
用户已经有点不耐烦了，如果404页面还加载半天，那就是雪上加霜。保持页面轻量。
虽然是个错误页面，但网站的顶部导航或底部信息最好还能用，给用户更多选择。
后台要记录哪些页面经常出现404，这可能是网站结构有问题，或者有死链需要清理。
现在很多人用手机上网，404页面在手机上看也要清晰易用，按钮不能太小，文字不能太难读。
让团队里不同的人看看这个404页面，特别是非设计、非技术的同事，他们的第一反应最有参考价值。
如果你有几个创意想法，可以做简单的A/B测试，看看哪个版本的404页面让更多用户继续留在网站。
用户在404页面停留时间（太短可能说明没帮到用户，太长可能说明页面太复杂）
从404页面跳转到其他页面的比例
通过404页面搜索的比例
404页面也可以偶尔换换新意，特别是当你的品牌形象有细微调整时，404页面也应该相应更新。
其实不只404页面，其他错误页面（比如500服务器错误）也可以按照同样的思路设计。一整套有品牌感的错误页面，会给用户留下深刻印象——连出错了都这么用心，正常服务肯定更可靠。
设计404页面时，始终记住用户此刻的心理状态：有点困惑，有点着急，耐心值比平时低。你的目标不是炫耀创意，而是快速安抚情绪，提供清晰路径。
最好的404页面是这样的：用户本来因为找不到内容有点失望，但看到你的404页面后，反而觉得“这家还挺有意思的”，然后顺着你提供的链接，发现了原本没想到要看的其他有用内容。
一个真正成功的404页面，是能让用户忘记自己最初要找什么，因为他在你提供的其他选择中找到了新的价值。
所以，别再把404页面当作技术上的“必选项”，而把它看作品牌与用户沟通的“加分项”。在这个意想不到的时刻，用品牌的温度和智慧，把一次可能的失败体验，转化为加深用户印象的机会。
花点时间想想你的品牌是什么性格，你的用户可能喜欢什么方式，然后创造一个只有你能做出的、带着你品牌DNA的404页面。这可能是你网站中最少被看到，但最可能被记住的页面之一。
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